I concetti fondamentali dell'eccellenza sono
orientamento ai risultati, gestione per processi, leadership, focalizzazione sul cliente, partnership, innovazione e miglioramento continuo, responsabilità sociale, sviluppo delle persone
produttività, gestione per processi, attenzione al cliente, leadership, apprendimento, innovazione e miglioramento continui, partnership, coinvolgimento del personale
attenzione al cliente, tensione al risultato, meritocrazia, efficienza, efficacia, leadership, benchmarking, sviluppo delle partnership
strategia, efficienza, efficacia, produttività, verifica, meritocrazia, innovazione, confronto, leadership e coerenza negli obiettivi